Cập nhật ngày 13/08/2026.
1. Thời hạn yêu cầu
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Yêu cầu bảo hành sau thời hạn này được xử lý theo Chính sách bảo hành.
2. Trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm giao sai model, sai số lượng hoặc không đúng nội dung đơn đã xác nhận.
- Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được thông báo trong vòng 48 giờ.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất được cửa hàng xác nhận.
- Khách thay đổi nhu cầu khi sản phẩm còn nguyên niêm phong, chưa kích hoạt, chưa sử dụng và đầy đủ bao bì/phụ kiện.
3. Điều kiện sản phẩm gửi lại
Sản phẩm cần có đầy đủ thân máy, phụ kiện, quà kèm theo đơn nếu có, tem/serial, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng. Khách vui lòng sao lưu và xóa dữ liệu cá nhân, tháo SIM/thẻ nhớ trước khi gửi. Cửa hàng không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu còn lưu trên thiết bị.
4. Chi phí đổi trả
- Giao sai, sản phẩm lỗi đã xác nhận hoặc hư hỏng vận chuyển: cửa hàng chịu chi phí vận chuyển hợp lý và không thu phí xử lý.
- Thay đổi nhu cầu: khách hàng chịu chi phí gửi trả; cửa hàng không thu phí nhập kho nếu sản phẩm còn nguyên niêm phong và đáp ứng đầy đủ điều kiện.
5. Trường hợp không áp dụng
Không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu đối với sản phẩm đã sử dụng, mất tem/serial, thiếu phụ kiện, hư hỏng do rơi vỡ, vào nước ngoài giới hạn thiết kế, dùng sai nguồn điện, tự ý sửa chữa hoặc cài đặt không theo hướng dẫn.
6. Cách gửi yêu cầu
Liên hệ Hotline/Zalo 0394 859 000 hoặc email shopcamerahd@gmail.com và cung cấp mã đơn, tên sản phẩm, mô tả vấn đề, hình ảnh/video. Chỉ gửi hàng sau khi nhận được mã hoặc hướng dẫn tiếp nhận từ cửa hàng.
7. Hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, cửa hàng thông báo kết quả. Khoản hoàn đủ điều kiện được xử lý trong khoảng 3–7 ngày làm việc bằng phương thức phù hợp đã thống nhất với khách hàng. Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
8. Hủy đơn
Đơn chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển có thể được hủy không mất phí. Nếu hàng đã được gửi, yêu cầu hủy được xử lý như trường hợp từ chối nhận hoặc đổi trả do thay đổi nhu cầu.